ウェルクル　プライバシーポリシー

当社は、個人情報保護法をはじめとした関係法令・規範を厳守いたします。

本プライバシーポリシーにおいて、「利用者情報」とは、利用者の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他利用者のスマートフォン、PC等の端末において利用者又は利用者の端末に関連して生成又は蓄積された情報であって、本プライバシーポリシーに基づき、当社が収集するものを意味するものとします。また、「個人情報」とは、個人情報保護法で定義される個人情報を意味します。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のものになります。

1. ログインに関する情報

• メールアドレス
• パスワード

2. 本サービスの利用等に関する情報

• アカウントに付随するまたは関連する情報としてタクシー依頼者から提供される氏名、生年月日、性別、電話番号、住所、名称その他介護タクシー依頼に関する情報。
• タクシー利用者の氏名、生年月日、性別、電話番号、住所、介護等級、車椅子などの機材が必要であること、その他タクシー利用者に関する情報。
• タクシーの配車依頼等本サービスの利用（閲覧及び書込み等の行為を含みます。）、その他の本サービスを通じて利用者が行った取引の遂行のための情報及び当該取引に関する情報（お支払いに利用した決済方法を含みます。）
• 利用者が本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報。

3. お支払い方法又は本人確認のための情報

• 当社は、本システム及び本サービスの利用料支払いへの請求手続きに関する決済をクレジットカード決済代行会社に委託します。
  当会員様が決済のために入力したクレジットカード情報（カード番号、有効期限、カード名義人等）は、決済代行会社が提供するシステムを通じて決済代行業者が直接取得するものであり、当社では当該クレジットカード情報を取得いたしません。
• お支払いのために利用される代金に関する情報、その他の決済に関する情報。
• その他法律上の要請等により、本人確認を行うための本人確認書類（運転免許証、健康保険証、住民票の写し等のことをいいます。）及び当該書類に含まれる情報。
• 介護タクシー会社は正式に旅客運送事業の営業認可を受けていることが確認できる、運輸局認可証等の確認書類等の情報。

4. 第三者から取得する情報

• 利用者が本サービスを利用するにあたり、外部サービスとの連携を許可した場合にはその許可の際に同意いただいた内容に基づき以下の情報を当該外部サービスから収集します。
• 病院、介護施設、ケアマネージャー等、介護タクシーの依頼を利用される本人に代わり第三者が行う場合の、氏名、住所、電話番号、年齢、介護状態等の利用者情報。

利用者情報は本サービスの提供のために利用されるほか、その他の目的にも利用される場合があります。なお、当社は、利用者情報の利用目的を、関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には利用者に通知若しくは本システム内への表示にて公表することとします。

本サービスのサービス提供に係る利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

1. 本サービスに関する登録の受付、本人確認、認証、配車、利用料金の計算・請求等
本サービスの提供、維持、保護及び改善のため。

2. 本サービスに関する案内、お問い合わせへの対応及びアフターサービスの提供のため。

3. 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等に違反する行為に対する対応のため。

4. 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため。

5. 配車依頼に応じた配車の実現及び介護タクシー料金等又はキャンセル料等の支払を完了するために必要な限度で介護タクシー会社及びその他の事業者に提供するため。

6. 本サービスに関するシステムの維持、不具合等への対応のため。

7. 本サービスに関するアンケート及びキャンペーン等の実施並びにポイントサービス等の提供のため。

8. 本サービスその他の当社が運営するサービス等の改善・新機能の追加及び当社の新サービス等の提供に向けた研究開発のため。

9. 本サービスその他の当社が運営するサービス等及び第三者が運営するサービス等に関する広告、宣伝、マーケティング（ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含みます。）のため。

10. 本サービスの利用状況の調査及び分析その他のマーケティング分析（個人を特定できないよう加工した分析結果を第三者へ提供する方法等によりマーケティングに活用することを含みます。）、その他の調査、分析を行うため。

11. 当社及び第三者の商品・サービス等の販売、販売の勧誘、発送、サービス提供のため。

12. 決済サービス、物流サービスの提供のため。

13. 上記の利用目的に付随する利用目的のため。

当社は、法令等により許容される場合を除き、本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社内での情報管理並びに委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

利用者は、以下に定める場合に当社が個人データを第三者に提供することにあらかじめ同意するものとします。当社は、利用者情報のうち、個人情報については、以下に定める場合又は個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめ利用者の同意を得ないで、第三者に提供しません。但し次に掲げる場合はこの限りではありません。

1. 利用者の同意がある場合。

2. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合。

3. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。

4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

5. 個人情報保護法その他の法令で認められる場合。

6. 利用者が本サービスの本利用規約に定める方法で介護タクシーの配車を依頼する場合。この場合、利用者は、当該配車依頼に応じた配車の実現及び介護タクシー料金等又はキャンセル料等の支払いを完了するために必要な限度で、自己の利用者情報のうち当社が指定する情報を介護タクシー会社及び、その他の事業者に提供することを当社に委託するものとし、当社はかかる委託を受けて利用者に代わって利用者の利用者情報を介護タクシー会社及び、その他の事業者に提供するものとします。

当社は、利用者から、①個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、②あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由若しくは偽り、その他不正の手段により収集されたものであるという理由または個人情報が利用者の同意なく第三者に提供されているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨を利用者に通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正又は、利用停止を行わない旨の決定をしたときは、利用者に対しその旨を通知いたします。
当社は、利用者から、利用者の個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去行い、その旨を利用者に通知します。
個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、本条項の規定は適用されません。

当社は、利用者から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用者に対し、遅滞なく開示を行います。（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
なお、個人情報の開示につきましては、手数料（1件あたり１１００円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。

当社は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。本プライバシーポリシーを変更した場合には、当社ウェブページ上で公表する方法その他の当社が定める方法で利用者に通知いたします。
但し、法令上利用者の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

本サービスについてのご意見、ご質問、苦情のお申し出その他利用者情報の取り扱いに関するお問い合わせは、弊社が定めるフォームを介して連絡をするものとします。 ただし、当社はこれに対して回答する義務があるものではなく、当社の裁量判断により回答を差し控えることがあります。

2025年5月1日　制定